9月24日晚，在山西立恒钢铁股份有限公司召开的“服务在我心中”奖励大会上，12名佩戴红花的窗口人员一一从总经理张天福手中接过“优秀服务员工”的荣誉证书，并且每人领到一笼大闸蟹、一箱咸鸭蛋和500元现金奖励。用自产的特色产品奖励优秀员工，这在立恒钢铁发展史上还是头一回， 当前，钢铁行业持续低迷，钢材价格急剧下滑，钢企生存举步维艰。在这极为不利的行业形势下，钢铁企业的生存既要靠管理创新与产品质量，更需要提升员工的服务质量。为全面提升员工服务水平、塑造公司良好形象，从今年9月份起，立恒钢铁以访谈客户的形式，对窗口部门的服务质量进行暗访，并根据暗访结果，每月召开一次“服务在我心中”奖励大会，对受到大多数客户表扬的窗口人员授予“优秀服务员工”荣誉称号，并用自产的大闸蟹、咸鸭蛋、莲藕等特色产品给予奖励，以激发广大员工持续提升客户服务理念，精心打造“立恒钢铁”服务品牌。 9月19日至22日，立恒钢铁连续4天对公司各门岗、磅房、产品发运处、供应、销售、财务等10个窗口部门的服务质量作了一次暗访，通过对100多名前来办理业务的客户和拉货司机进行访谈，发现在该公司不断强化服务意识的这一要求下，外来客户和拉货司机对窗口人员服务态度的好评较以前有了大幅提升。根据客户反馈的结果，立恒钢铁首次推选出12名“优秀服务员工”，并及时召开奖励大会进行表彰，由公司领导亲自颁发荣誉证书，为他们送上自产的大闸蟹、咸鸭蛋及500元奖金。 用特色产品奖励优秀员工，这在立恒钢铁发展史上是头一次，此举既能让员工分享到公司现代农业开发取得的累累硕果，又可让受到表彰的人感受到公司与众不同的精神奖励，对进一步提升员工的服务意识，赢得客户支持与信赖起到很好的促进作用。
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